Veelgestelde vragen (FAQ) – B2B
1. Kunnen jullie een maatwerkinterieur leveren?
Ja. Multi Cases B.V. levert ook maatwerkinterieurs voor koffers. Voor technische specificaties, toepassingen en offerteaanvragen kunt u contact opnemen via info@multi-cases.nl of via contactformulier website.
2. Is retournering van producten mogelijk?
Retournering is uitsluitend mogelijk onder de voorwaarden zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden en altijd na voorafgaande schriftelijke toestemming.
Producten die als “Op bestelling”, maatwerk of speciaal voor de klant ingekocht zijn, zijn uitgesloten van retour en ruil.
3. Kan een bestelling worden geannuleerd?
Een bestelling kan binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd, mits deze nog niet in verwerking of logistieke afhandeling is genomen.
Indien annulering niet meer mogelijk is, is de koper gehouden de levering te accepteren en kan eventueel retour uitsluitend plaatsvinden conform de retourvoorwaarden.
4. Kan een bestelling worden gewijzigd?
Wijziging van een bestelling is uitsluitend mogelijk binnen 24 uur na plaatsing en alleen indien de bestelling nog niet is verwerkt.
Na verwerking dient een eventuele correctie te verlopen via annulering en een nieuwe bestelling, of via retour conform de geldende voorwaarden.
5. In welke landen leveren jullie?
Levering vindt primair plaats binnen de Benelux en Duitsland.
Levering naar overige landen is uitsluitend mogelijk na voorafgaande beoordeling en bevestiging door Multi-Cases, onder voorbehoud van logistieke haalbaarheid, wet- en regelgeving en transportcondities.
6. Hoe kan ik bestellen?
Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst via onze webshop.
Het aanmaken van een account wordt aanbevolen om bestelgeschiedenis, facturatiegegevens en toekomstige bestellingen efficiënt te beheren.
7. Wat is de levertijd?
Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van voorraadpositie en producttype.
In de meeste gevallen bedraagt de levertijd maximaal circa 5 tot 7 werkdagen, tenzij anders aangegeven.
Bij afwijkingen in levertijd wordt de koper hierover geïnformeerd.
8. Is afhalen mogelijk?
Afhalen van bestellingen is niet mogelijk. Alle leveringen verlopen via verzending.
9. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL/WERO
- PayPal
- Bancontact
- Visa / Mastercard
Nieuwe klanten betalen standaard vooraf. Betaling op rekening is uitsluitend mogelijk voor vaste zakelijke klanten en na voorafgaande goedkeuring van onze administratie.
10. Hoe wordt voorraadinformatie behandeld?
Indien een product tijdelijk niet voorradig is, kan de koper contact opnemen voor een indicatie van de verwachte beschikbaarheid.
Aan voorraadindicaties kunnen geen rechten worden ontleend.
11. Is er een fysieke locatie of showroom?
Multi Cases B.V. heeft geen fysieke showroom of publiekslocatie. Alle verkoop en communicatie verloopt digitaal via de webshop en e-mail.
12. Welke garantievoorwaarden gelden er?
Garantie is uitsluitend van toepassing op fabricage- en materiaalfouten en verschilt per merk en productlijn:
- GT-line: 24 maanden
- Peli™, Peli Air™, Peli Storm Case™: levenslange garantie op functionele levensduur
- HPRC: levenslange garantie op functionele levensduur
- Explorer Cases: levenslange garantie op functionele levensduur
- Max Cases: levenslange garantie op functionele levensduur
- Zarges: 10 jaar
Garantie vervalt in alle gevallen bij onjuist gebruik, modificatie of bewerking van het product, waaronder constructieve aanpassingen zoals boren of structurele wijzigingen.